Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie für Käufer
1. Allgemeine Rückgabe- und Erstattungsbedingungen
Aufgrund des einzigartigen und originalen Charakters der auf Hands and Roots verkauften Kunstwerke gilt grundsätzlich: Rückgaben werden nicht akzeptiert, es sei denn, das Kunstwerk kommt beschädigt an oder weicht erheblich von seiner Beschreibung ab.
2. Beantragung einer Erstattung
- Kommt ein Kunstwerk beschädigt an oder entspricht es nicht der Beschreibung auf der Plattform, hat der Käufer ab dem Lieferdatum 7 Tage Zeit, eine Erstattung zu beantragen.
- Alle Erstattungsanträge müssen über das Kundensupport-System der Plattform mit entsprechenden Nachweisen (z. B. Fotos der Beschädigung) eingereicht werden.
3. Rücksendung des Kunstwerks
Wird eine Rückgabe genehmigt:
- Der Käufer muss das Kunstwerk sicher verpacken und innerhalb von 10 Tagen nach Genehmigung der Erstattung an den Künstler zurücksenden.
- Die Versandkosten trägt der Käufer, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
- Die Erstattung wird bearbeitet, sobald der Künstler bestätigt hat, dass das Kunstwerk im ursprünglichen Zustand zurückgekommen ist.
4. Ausschluss der Rückgabe
- Maßgefertigte oder in Auftrag gegebene Kunstwerke sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie kommen beschädigt an.
- Hands and Roots behält sich das Recht vor, Erstattungsanträge abzulehnen, die diesen Bedingungen nicht entsprechen.
5. Käuferschutz
- Hands and Roots stellt sicher, dass die Plattform während des Lösungsprozesses eine transparente Kommunikation zwischen Künstler und Käufer ermöglicht.
- Können Streitigkeiten zwischen den Parteien nicht beigelegt werden, kann Hands and Roots vermitteln, haftet jedoch nicht für ungelöste Streitigkeiten.
6. Erstattungsfrist
Erstattungen werden innerhalb von 14 Tagen bearbeitet, nachdem das zurückgesandte Kunstwerk beim Künstler eingegangen ist und geprüft wurde.
Schlussbestimmungen
Änderung der Bedingungen
Hands and Roots behält sich das Recht vor, diese Geschäftsbedingungen jederzeit zu aktualisieren oder zu ändern. Die weitere Nutzung der Plattform gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.
Anwendbares Recht
Diese Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Republik Österreich.
Mit der Nutzung der Plattform Hands and Roots bestätigen Sie, diese Geschäftsbedingungen — einschließlich der DSGVO-Konformität der Plattform und der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie — gelesen und verstanden zu haben und ihnen zuzustimmen.